カスタマーハラスメントに対する基本方針

01基本方針

藤宮工務店株式会社は、1946年の創業以来、地元地域に寄り添いながら、建設業・不動産業を通じて人々の暮らしをより良いものにするため事業を続けてまいりました。朝霞・和光・新座・志木を中心に、網戸の張替えや照明交換といった小さな工事から大型リフォームまで、お客様がお困りの際にすぐ駆けつけられる距離を大切に、一件一件真摯に向き合っております。

このような仕事を続けていくためには、従業員や現場で働く職人・協力業者一人ひとりが心身ともに健康で、安心してその能力を最大限に発揮できる環境が不可欠です。お客様との良好な関係を築くことを第一としながらも、ハラスメント行為によって従業員の安全や尊厳が脅かされることは、決して容認できるものではありません。

この考えに基づき、当社は、お客様へ最良のサービスを提供し続けるため、従業員をカスタマーハラスメントから守るための基本方針を定めます。

02カスタマーハラスメントの定義

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為を指します。
具体的には、以下に例示する行為を含みますが、これらに限りません。

• 身体的な攻撃

  暴行・傷害・物を投げつける行為のほか、従業員への身体的接触や押しのけ、進路を塞ぐ等の行為、立ち入りを禁止している施工中の工事現場（作業エリア）への無断立ち入りなど

• 精神的な攻撃

  脅迫・侮辱・名誉毀損・誹謗中傷・人格を否定する言動・性的言動など

• 威圧的な言動

  大声を出す・執拗に詰問する・従業員や職人を罵倒する行為など

• 不当な要求

  合理的な理由のない金銭の要求、過度な謝罪や土下座の要求、契約内容や保証・アフターサービスの範囲を超えるサービスの強要など

• 時間的・場所的拘束

  長時間にわたる拘束、事務所・工事現場・物件内での居座り・不退去など

• プライバシー侵害行為

  従業員の個人情報を執拗に詮索する行為、無断での撮影やSNSへの投稿、SNSなどでの誹謗中傷行為など

• 過度な連絡

  従業員個人の電話番号・メールアドレス・SNS（LINE等）への執拗な連絡、必要性を超えた頻回の電話・メッセージ送信、営業時間外の連絡の強要など

• その他

  事務所や工事現場への不法な立ち入り、作業の妨害、器物の破損など

03当社の対応方針

カスタマーハラスメント行為が確認された場合、当社は従業員の安全確保を最優先に対応いたします。行為が悪質であると判断した場合には、お客様への対応を中止させていただく場合がございます。

さらに、事案の重大性に応じて、警察や弁護士などの関係機関へ相談し、法的措置を含む毅然とした対応を取らせていただきます。

04従業員へのサポート

当社は、カスタマーハラスメントを従業員個人の問題とせず、会社として対応します。従業員が一人で抱え込むことのないよう、社内で情報を共有し、安心して相談できる環境づくりに努めます。

また、被害に遭った従業員への配慮を行うとともに、必要に応じて対応方法の見直しや再発防止に取り組んでまいります。

05お客様へのお願い

藤宮工務店は、地域の皆さまに「すぐに駆けつけてくれる、気軽に相談できる工務店」としてお役に立てるよう、日々心を込めて仕事に取り組んでいます。私たち従業員や職人がお客様のために力を発揮し続けられるよう、ハラスメント行為はご遠慮いただき、温かいご理解とご協力をお願いいたします。

お客様と私たちが、互いに尊重し合える信頼関係を築けることを心より願っております。